Questions fréquemment posées
Avant de nous contacter, veuillez prendre le temps de consulter notre FAQ qui peut répondre à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse et souhaitez nous contacter, veuillez le faire via notre page de contact.
Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables, parfois plus tôt. Vous recevrez un e-mail d'expédition lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre dossier SPAM/Courrier indésirable au cas où il s'y glisserait. Si vous ne trouvez pas votre e-mail d'expédition ou si vous pensez l'avoir supprimé, contactez-nous et nous pourrons vous donner des informations en temps réel sur l'état d'expédition de votre commande.
Retours
Notre politique dure 10 jours. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
J'ai mis la mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la modifier ?
Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte sur votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures. Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison, mais si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement rien faire.
J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles en même temps, ils peuvent être expédiés séparément, car les produits sont expédiés depuis différents entrepôts. Vous pourriez recevoir un article avant l'autre. Ne paniquez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils arriveront !
Je souhaite annuler ou modifier ma commande, comment faire ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous faciliter la tâche, cependant si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler.
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte toute modification, à condition que votre commande n'ait pas déjà été expédiée. Si votre commande a été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier.
Ma commande n'est toujours pas arrivée, pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Si votre commande a pris plus de 15 jours ouvrables à compter de l'expédition, veuillez nous contacter et nous examinerons la situation pour vous. Nous offrons une garantie de remboursement ou vous ferons réexpédier votre commande.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé la commande ?
Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/COURRIER INDÉSIRABLE, veuillez donc vérifier là-bas. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il vous soit renvoyé, veuillez nous en informer.
Je n'ai pas de numéro de suivi, quand vais-je le recevoir ?
Lorsque vous recevrez l'e-mail de confirmation d'envoi, vous pourrez nous contacter pour obtenir une mise à jour de votre suivi.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Nous acceptons également les paiements PayPal. Si votre carte a été refusée, ne vous inquiétez pas, contactez-nous simplement et nous vous conseillerons.